本网讯（记者 周丽）11月23日，我县服务群众工作信息管理系统（简称“群工系统”）指挥中心办事员李瑞上班后的第一件事，就是打开电脑登录“群工系统”，查看有无新增的群众反映诉求。目前，全县32个乡镇已实现“群工系统”全覆盖,每天早上8：30、14：30和17：30，各乡镇管理员都会对群众反映事项进行统计和处理。她告诉记者：“周末也有专人负责，确保‘接单’不过夜，节假日不‘停摆’。”
据了解，“群工系统”旨在为群众办好事，让群众好办事，畅通联系服务群众“最后一公里”，推动基层服务型党组织建设，充分利用信息化手段，提高区县、乡镇（街道）、村（社区）服务群众的工作质量和水平。
近日，三河镇拱桥村村支书接到柏台组居民反映：该组人畜饮水水源被位于上游的大歇镇的一养殖场污染，造成多户居民饮水困难。接到反映后，村、镇两级干部先后去找养殖场负责人衔接，但问题始终没有得到解决。于是，三河镇就通过“群工系统”将此事转由县环保局处理。
县环保局接到转办后，立即派执法人员到现场调查，发现该养殖场的鸡粪处理池有渗漏现象，污染小溪属实。一周后，县环保局联合大歇镇政府与3名反映问题的群众代表一同前往该养鸡场处理。县环保局向养殖场提出整改要求：一是采取有效措施对渗漏的池子进行修复，防止粪水再次渗漏；二是加快新鸡粪处理池修建进度，杜绝污染扰民。县环保局也表示将对该公司落实情况进行跟踪督查，严厉查处环境违法行为，确保生态环境良好和维护群众合法权益。
三河镇居民刘富贤说：“我对这次的处理结果非常满意，多亏了‘群工系统’，问题终得解决。这真是为我们老百姓办好事、实事的平台啊！”
据了解，为充分发挥“群工系统”畅通诉求渠道、解决群众问题的重要作用，县“群工系统”指挥中心在充分调动各乡镇管理员收集上报乡镇民意的同时，还要对全县“群工系统”进行日常管理，对各乡镇管理员进行业务培训、指导，并严格按照《石柱县三级服务体系建设考核细则》进行考核。
截至目前，“群工系统”共受理各类群众诉求5620件，办结5562件，办结率达98.9%；群众评价满意的事项有5388件，满意率达99.24%。
